Liên hệ Hỗ trợ
Tính năng Liên hệ Hỗ trợ cung cấp một kênh liên lạc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của CCTV Design Tool thông qua giao diện trò chuyện tích hợp. Hộp thoại toàn màn hình này cho phép bạn gửi tin nhắn, đính kèm ảnh chụp màn hình, bao gồm dữ liệu dự án để khắc phục sự cố, và xem lịch sử hội thoại của bạn với đội hỗ trợ. Giao diện hiển thị tin nhắn theo định dạng giống trò chuyện, giúp bạn dễ dàng theo dõi các cuộc trao đổi hỗ trợ đang diễn ra và nhận trợ giúp khi cần.
Khi nào nên sử dụng
- Khi bạn gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi cần được hỗ trợ
- Khi bạn có câu hỏi về tính năng hoặc cách sử dụng một chức năng cụ thể
- Khi bạn cần trợ giúp khắc phục sự cố liên quan đến dự án của mình
- Khi bạn muốn báo cáo thiếu camera hoặc thiết bị trong danh mục
- Khi bạn cần chia sẻ dữ liệu dự án hoặc ảnh chụp màn hình để giúp bộ phận hỗ trợ hiểu vấn đề của bạn
Mở Liên hệ Hỗ trợ
Để truy cập giao diện Liên hệ Hỗ trợ:
- Nhấp vào nút Support trên thanh công cụ bên trái.
- Hộp thoại Liên hệ Hỗ trợ sẽ mở ở chế độ toàn màn hình.
Nếu bạn chưa đăng nhập, bạn sẽ cần cung cấp địa chỉ email. Người dùng đã đăng nhập sẽ có email được điền tự động.
Lịch sử tin nhắn
Giao diện Liên hệ Hỗ trợ hiển thị lịch sử hội thoại của bạn với đội hỗ trợ:
- Message List – Tất cả các tin nhắn trước đó được hiển thị theo thứ tự thời gian
- Message Types – Tin nhắn được gắn nhãn rõ ràng là từ "Support" hoặc từ "Me"
- Timestamps – Mỗi tin nhắn hiển thị thời điểm nó được gửi
- Screenshots – Nếu ảnh chụp màn hình được đính kèm trong các tin nhắn trước, chúng sẽ xuất hiện dưới dạng ảnh thu nhỏ
Xem ảnh chụp màn hình
Ảnh chụp màn hình đính kèm trong tin nhắn xuất hiện dưới dạng ảnh thu nhỏ có thể nhấp:
- Bấm vào ảnh thu nhỏ để xem hình ảnh kích thước đầy đủ trong lớp phủ modal
- Nhấn ESC hoặc nhấp ra ngoài hình ảnh để đóng chế độ xem toàn kích thước
- Ảnh chụp màn hình giúp bộ phận hỗ trợ hiểu các vấn đề trực quan hoặc cung cấp ngữ cảnh
Soạn tin nhắn
Khu vực soạn thảo tin nhắn nằm ở phía dưới của giao diện Liên hệ Hỗ trợ.
Đính kèm ảnh chụp màn hình
Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình để minh họa vấn đề của mình:
- Nhấp nút Screenshot (biểu tượng hình ảnh) trong phần chân của khung soạn thảo
- Chọn một tệp hình ảnh từ thiết bị của bạn
- Nút sẽ đổi thành hiển thị "Attached" khi một ảnh chụp màn hình được chọn
- Ảnh chụp màn hình sẽ được đính kèm khi bạn gửi tin nhắn
Yêu cầu đối với ảnh chụp màn hình:
- Loại tệp – Chỉ chấp nhận các tệp hình ảnh (JPG, PNG, GIF, v.v.)
- Kích thước tệp – Tối đa 5MB cho mỗi ảnh chụp màn hình
Bao gồm dữ liệu dự án
Bạn có thể kèm theo dữ liệu dự án hiện tại để giúp bộ phận hỗ trợ hiểu vấn đề của bạn:
- Tùy chọn hộp kiểm – Bật hộp kiểm "Project Data" trong phần chân của khung soạn thảo
- Bao gồm những gì – Khi được chọn, cấu hình và dữ liệu của dự án hiện tại sẽ tự động được đính kèm
- Khi nào nên dùng – Bao gồm dữ liệu dự án khi báo cáo các vấn đề liên quan cụ thể đến thiết lập dự án của bạn
Điều này đặc biệt hữu ích khi:
- Báo cáo lỗi xảy ra với các cấu hình dự án cụ thể
- Khắc phục sự cố có vẻ liên quan đến dự án
- Yêu cầu trợ giúp với các tính năng cụ thể của dự án
Phím tắt
Bạn có thể gửi tin nhắn nhanh bằng phím tắt:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) hoặc Cmd+Enter (Mac) – Gửi tin nhắn ngay lập tức
- Một gợi ý được hiển thị ở phần chân của khung soạn thảo cho biết phím tắt này
Thực hành tốt khi liên hệ hỗ trợ
Để nhận được hỗ trợ tốt nhất, hãy bao gồm:
- Mô tả rõ ràng – Mô tả vấn đề hoặc câu hỏi của bạn một cách rõ ràng và ngắn gọn
- Các bước tái hiện – Nếu báo cáo lỗi, hãy bao gồm các bước để tái hiện vấn đề
- Ảnh chụp màn hình – Bằng chứng trực quan giúp bộ phận hỗ trợ hiểu vấn đề nhanh chóng
- Dữ liệu dự án – Bao gồm dữ liệu dự án khi vấn đề mang tính đặc thù của dự án
- Ngữ cảnh – Nêu bạn đang cố gắng thực hiện điều gì khi vấn đề xảy ra
- Thông tin trình duyệt và hệ thống – Nếu phù hợp, hãy nêu trình duyệt và hệ điều hành của bạn
Mẹo
- Sử dụng ảnh chụp màn hình thường xuyên—chúng cung cấp ngữ cảnh trực quan mà chỉ văn bản thì không thể truyền tải
- Bao gồm dữ liệu dự án khi báo cáo các vấn đề đặc thù của dự án để giúp bộ phận hỗ trợ tái hiện vấn đề
- Cụ thể trong tin nhắn của bạn—mô tả rõ ràng dẫn đến giải quyết nhanh hơn
- Nếu bạn đang báo cáo lỗi, hãy bao gồm các bước tái hiện để bộ phận hỗ trợ có thể xác minh vấn đề