Hubungi Dukungan
Fitur Hubungi Dukungan menyediakan saluran komunikasi langsung dengan tim dukungan CCTV Design Tool melalui antarmuka chat terintegrasi. Modal layar penuh ini memungkinkan Anda mengirim pesan, melampirkan tangkapan layar, menyertakan data proyek untuk pemecahan masalah, dan melihat riwayat percakapan Anda dengan tim dukungan. Antarmuka menampilkan pesan dalam format mirip chat, membuatnya mudah untuk melacak percakapan dukungan yang sedang berlangsung dan mendapatkan bantuan saat Anda membutuhkannya.
Kapan menggunakannya
- Saat Anda menemui masalah teknis atau bug yang memerlukan bantuan
- Saat Anda memiliki pertanyaan tentang fitur atau cara menggunakan fungsi tertentu
- Saat Anda membutuhkan bantuan memecahkan masalah pada proyek Anda
- Saat Anda ingin melaporkan kamera atau perangkat yang belum ada di katalog
- Saat Anda perlu berbagi data proyek atau tangkapan layar agar dukungan memahami masalah Anda
Membuka Hubungi Dukungan
Untuk mengakses antarmuka Hubungi Dukungan:
- Klik tombol Support di toolbar kiri.
- Modal Hubungi Dukungan akan terbuka dalam mode layar penuh.
Jika Anda belum masuk, Anda perlu memberikan alamat email. Pengguna yang sudah masuk akan memiliki email mereka terisi otomatis.
Riwayat pesan
Antarmuka Hubungi Dukungan menampilkan riwayat percakapan Anda dengan tim dukungan:
- Message List – Semua pesan sebelumnya ditampilkan dalam urutan kronologis
- Message Types – Pesan diberi label jelas sebagai dari "Support" atau dari "Me"
- Timestamps – Setiap pesan menampilkan waktu saat dikirim
- Screenshots – Jika tangkapan layar disertakan dalam pesan sebelumnya, akan muncul sebagai thumbnail
Melihat tangkapan layar
Tangkapan layar yang dilampirkan pada pesan muncul sebagai thumbnail yang dapat diklik:
- Klik thumbnail untuk melihat gambar ukuran penuh dalam overlay modal
- Tekan ESC atau klik di luar gambar untuk menutup tampilan ukuran penuh
- Tangkapan layar membantu dukungan memahami masalah visual atau memberikan konteks
Menulis pesan
Area penulisan pesan terletak di bagian bawah antarmuka Hubungi Dukungan.
Melampirkan tangkapan layar
Anda dapat melampirkan tangkapan layar untuk membantu menggambarkan masalah Anda:
- Klik tombol Screenshot (ikon gambar) di footer penulisan
- Pilih file gambar dari perangkat Anda
- Tombol akan berubah menampilkan "Attached" saat sebuah tangkapan layar dipilih
- Tangkapan layar akan disertakan saat Anda mengirim pesan
Persyaratan tangkapan layar:
- Jenis file – Hanya file gambar yang diterima (JPG, PNG, GIF, dll.)
- Ukuran file – Maksimum 5 MB per tangkapan layar
Menyertakan data proyek
Anda dapat menyertakan data proyek saat ini untuk membantu dukungan memahami masalah Anda:
- Opsi kotak centang – Aktifkan kotak centang "Project Data" di footer penulisan
- Apa yang disertakan – Saat dicentang, konfigurasi dan data proyek Anda saat ini akan otomatis dilampirkan
- Kapan digunakan – Sertakan data proyek saat melaporkan masalah yang spesifik pada pengaturan proyek Anda
Ini sangat berguna ketika:
- Melaporkan bug yang terjadi pada konfigurasi proyek tertentu
- Memecahkan masalah yang tampaknya terkait proyek
- Meminta bantuan untuk fitur yang spesifik pada proyek
Pintasan keyboard
Anda dapat mengirim pesan dengan cepat menggunakan pintasan keyboard:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) atau Cmd+Enter (Mac) – Mengirim pesan seketika
- Sebuah petunjuk ditampilkan di footer penulisan yang menunjukkan pintasan ini
Praktik terbaik saat menghubungi dukungan
Untuk mendapatkan bantuan terbaik dari dukungan, sertakan:
- Deskripsi yang jelas – Jelaskan masalah atau pertanyaan Anda dengan jelas dan ringkas
- Langkah untuk mereproduksi – Jika melaporkan bug, sertakan langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
- Tangkapan layar – Bukti visual membantu dukungan memahami masalah dengan cepat
- Data proyek – Sertakan data proyek saat masalah bersifat spesifik pada proyek
- Konteks – Sebutkan apa yang Anda coba capai saat masalah terjadi
- Info browser dan sistem – Jika relevan, sebutkan browser dan sistem operasi Anda
Tips
- Gunakan tangkapan layar sebanyak mungkin—mereka memberikan konteks visual yang tidak bisa disampaikan teks saja
- Sertakan data proyek saat melaporkan masalah spesifik proyek untuk membantu dukungan mereproduksi masalah
- Jelaskan pesan Anda secara spesifik—deskripsi yang jelas menghasilkan penyelesaian lebih cepat
- Jika Anda melaporkan bug, sertakan langkah-langkah untuk mereproduksinya agar dukungan dapat memverifikasi masalahnya