Support kontaktieren
Die Funktion „Support kontaktieren“ bietet einen direkten Kommunikationskanal mit dem Support-Team des CCTV Design Tool über eine integrierte Chat-Oberfläche. Dieses Vollbild-Modal ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu senden, Screenshots anzuhängen, Projektdaten zur Fehlerbehebung beizufügen und Ihren Gesprächsverlauf mit dem Support-Team anzuzeigen. Die Oberfläche zeigt Nachrichten in einem chatähnlichen Format an, was es erleichtert, laufende Support-Unterhaltungen zu verfolgen und Hilfe zu erhalten, wenn Sie sie benötigen.
Wann Sie diese Funktion verwenden sollten
- Wenn Sie auf technische Probleme oder Fehler stoßen, bei denen Sie Unterstützung benötigen
- Wenn Sie Fragen zu Funktionen oder zur Nutzung spezifischer Funktionalitäten haben
- Wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung in Ihren Projekten benötigen
- Wenn Sie fehlende Kameras oder Geräte im Katalog melden möchten
- Wenn Sie Projektdaten oder Screenshots teilen müssen, damit der Support Ihr Problem versteht
Kontakt zum Support öffnen
So greifen Sie auf die „Support kontaktieren“-Oberfläche zu:
- Klicken Sie in der linken Symbolleiste auf die Schaltfläche Support.
- Das Modal „Support kontaktieren“ öffnet sich im Vollbildmodus.
Wenn Sie nicht angemeldet sind, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. Angemeldete Benutzer haben ihre E-Mail automatisch vorausgefüllt.
Nachrichtenverlauf
Die „Support kontaktieren“-Oberfläche zeigt Ihren Gesprächsverlauf mit dem Support-Team an:
- Message List – Alle vorherigen Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt
- Message Types – Nachrichten sind klar als „Support“ oder „Me“ gekennzeichnet
- Timestamps – Jede Nachricht zeigt an, wann sie gesendet wurde
- Screenshots – Falls in früheren Nachrichten Screenshots enthalten sind, erscheinen sie als Miniaturansichten
Screenshots ansehen
An Nachrichten angehängte Screenshots werden als anklickbare Miniaturansichten angezeigt:
- Klicken Sie auf eine Miniaturansicht, um das Bild in voller Größe in einem modalen Overlay anzuzeigen
- Drücken Sie ESC oder klicken Sie außerhalb des Bildes, um die Vollbildansicht zu schließen
- Screenshots helfen dem Support, visuelle Probleme zu verstehen oder Kontext zu erhalten
Eine Nachricht verfassen
Der Bereich zum Verfassen von Nachrichten befindet sich am unteren Rand der „Support kontaktieren“-Oberfläche.
Screenshots anhängen
Sie können Screenshots anhängen, um Ihr Problem zu veranschaulichen:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Screenshot (Bildsymbol) in der Fußzeile des Eingabebereichs
- Wählen Sie eine Bilddatei von Ihrem Gerät aus
- Die Schaltfläche ändert sich und zeigt „Attached“ an, wenn ein Screenshot ausgewählt ist
- Der Screenshot wird enthalten, wenn Sie die Nachricht senden
Anforderungen an Screenshots:
- Dateityp – Es werden nur Bilddateien akzeptiert (JPG, PNG, GIF usw.)
- Dateigröße – Maximal 5 MB pro Screenshot
Projektdaten einbeziehen
Sie können Ihre aktuellen Projektdaten einbeziehen, damit der Support Ihr Problem besser versteht:
- Checkbox-Option – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Project Data" in der Fußzeile des Eingabebereichs
- Was enthalten ist – Wenn aktiviert, werden die Konfiguration und Daten Ihres aktuellen Projekts automatisch angehängt
- Wann verwenden – Fügen Sie Projektdaten hinzu, wenn Sie Probleme melden, die spezifisch für Ihre Projektkonfiguration sind
Dies ist besonders nützlich, wenn:
- Sie Fehler melden, die bei bestimmten Projektkonfigurationen auftreten
- Sie Probleme beheben, die mit dem Projekt zusammenzuhängen scheinen
- Sie Hilfe zu projektbezogenen Funktionen anfordern
Tastenkombination
Sie können Nachrichten schnell mit einer Tastenkombination senden:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) oder Cmd+Enter (Mac) – Sendet die Nachricht sofort
- In der Fußzeile des Eingabebereichs wird ein Hinweis angezeigt, der diese Tastenkombination zeigt
Bewährte Vorgehensweisen für den Kontakt mit dem Support
Um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten, fügen Sie hinzu:
- Klare Beschreibung – Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage klar und prägnant
- Schritte zur Reproduktion – Wenn Sie einen Fehler melden, fügen Sie Schritte bei, um das Problem zu reproduzieren
- Screenshots – Visuelle Belege helfen dem Support, das Problem schnell zu verstehen
- Projektdaten – Fügen Sie Projektdaten hinzu, wenn das Problem projektbezogen ist
- Kontext – Erwähnen Sie, was Sie erreichen wollten, als das Problem auftrat
- Browser- und Systeminformationen – Nennen Sie bei Bedarf Ihren Browser und Ihr Betriebssystem
Tipps
- Verwenden Sie Screenshots großzügig — sie bieten visuellen Kontext, den reiner Text nicht vermitteln kann
- Fügen Sie Projektdaten hinzu, wenn Sie projektbezogene Probleme melden, damit der Support das Problem reproduzieren kann
- Seien Sie in Ihren Nachrichten konkret — klare Beschreibungen führen zu einer schnelleren Lösung
- Wenn Sie einen Fehler melden, fügen Sie Schritte zu seiner Reproduktion bei, damit der Support das Problem verifizieren kann