Kontaktovať podporu
Funkcia Kontaktovať podporu poskytuje priamy komunikačný kanál s tímom podpory CCTV Design Tool prostredníctvom integrovaného chatového rozhrania. Toto modálne okno na celú obrazovku vám umožňuje posielať správy, pripájať snímky obrazovky, priložiť údaje projektu na riešenie problémov a zobraziť históriu konverzácie s tímom podpory. Rozhranie zobrazuje správy vo formáte podobnom chatu, čo uľahčuje sledovanie prebiehajúcich konverzácií podpory a získanie pomoci, keď ju potrebujete.
Kedy to použiť
- Keď narazíte na technické problémy alebo chyby, s ktorými potrebujete pomoc
- Keď máte otázky o funkciách alebo o tom, ako používať konkrétnu funkcionalitu
- Keď potrebujete pomoc s riešením problémov vo vašich projektoch
- Keď chcete nahlásiť chýbajúce kamery alebo zariadenia v katalógu
- Keď potrebujete zdieľať údaje projektu alebo snímky obrazovky, aby podpora lepšie pochopila váš problém
Otvorenie funkcie Kontaktovať podporu
Ak chcete otvoriť rozhranie Kontaktovať podporu:
- Kliknite na tlačidlo Support v ľavom paneli s nástrojmi.
- Modálne okno Kontaktovať podporu sa otvorí v režime na celú obrazovku.
Ak nie ste prihlásený, budete musieť uviesť svoju e‑mailovú adresu. Prihláseným používateľom sa e‑mail vyplní automaticky.
História správ
Rozhranie Kontaktovať podporu zobrazuje históriu vašej komunikácie s tímom podpory:
- Message List – Všetky predchádzajúce správy sú zobrazené v chronologickom poradí
- Message Types – Správy sú jasne označené ako od „Support“ alebo odo mňa („Me“)
- Timestamps – Každá správa zobrazuje čas odoslania
- Screenshots – Ak boli v predchádzajúcich správach priložené snímky obrazovky, zobrazia sa ako náhľady
Zobrazenie snímok obrazovky
Snímky obrazovky priložené k správam sa zobrazujú ako klikateľné náhľady:
- Kliknite na náhľad a zobrazte obrázok v plnej veľkosti v prekrytí modálneho okna
- Stlačte ESC alebo kliknite mimo obrázok, aby ste zatvorili zobrazenie v plnej veľkosti
- Snímky obrazovky pomáhajú podpore pochopiť vizuálne problémy alebo poskytnúť kontext
Písanie správy
Oblasť na písanie správy sa nachádza v spodnej časti rozhrania Kontaktovať podporu.
Pripájanie snímok obrazovky
Môžete priložiť snímky obrazovky, aby ste lepšie ilustrovali svoj problém:
- Kliknite na tlačidlo Screenshot (ikona obrázka) v pätičke oblasti na písanie
- Vyberte súbor s obrázkom zo svojho zariadenia
- Tlačidlo sa po výbere snímky obrazovky zmení a zobrazí „Attached“
- Po odoslaní správy sa snímka obrazovky priloží
Požiadavky na snímky obrazovky:
- Typ súboru – Akceptujú sa iba obrazové súbory (JPG, PNG, GIF atď.)
- Veľkosť súboru – Maximálne 5 MB na jednu snímku obrazovky
Zahrnutie údajov projektu
Môžete priložiť údaje svojho aktuálneho projektu, aby podpora lepšie pochopila váš problém:
- Možnosť zaškrtávacieho políčka – Povoliť zaškrtávacie políčko „Project Data“ v pätičke oblasti na písanie
- Čo je súčasťou – Po zaškrtnutí sa automaticky priloží konfigurácia a údaje vášho aktuálneho projektu
- Kedy použiť – Údaje projektu zahrňte pri hlásení problémov špecifických pre nastavenie vášho projektu
Toto je obzvlášť užitočné, keď:
- Hlásite chyby, ktoré sa vyskytujú pri konkrétnych konfiguráciách projektu
- Riešite problémy, ktoré sa zdajú byť súvisiace s projektom
- Žiadate pomoc s funkciami špecifickými pre daný projekt
Klávesová skratka
Správy môžete rýchlo odosielať pomocou klávesovej skratky:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) alebo Cmd+Enter (Mac) – Okamžite odošle správu
- V pätičke oblasti na písanie sa zobrazuje tip s touto skratkou
Odporúčania pre kontaktovanie podpory
Aby ste od podpory získali čo najlepšiu pomoc, uveďte:
- Jasný popis – Jasne a stručne opíšte svoj problém alebo otázku
- Kroky na reprodukciu – Ak hlásite chybu, uveďte kroky na reprodukciu problému
- Snímky obrazovky – Vizuálne dôkazy pomáhajú podpore rýchlo pochopiť problém
- Údaje projektu – Priložte údaje projektu, ak je problém špecifický pre projekt
- Kontext – Uveďte, čo ste sa snažili dosiahnuť, keď problém nastal
- Informácie o prehliadači a systéme – Ak je to relevantné, uveďte svoj prehliadač a operačný systém
Tipy
- Používajte snímky obrazovky štedro—poskytujú vizuálny kontext, ktorý samotný text nedokáže sprostredkovať
- Pri hlásení problémov špecifických pre projekt priložte údaje projektu, aby mohla podpora problém reprodukovať
- Buďte vo svojich správach konkrétni—jasné popisy vedú k rýchlejšiemu vyriešeniu
- Ak hlásite chybu, uveďte kroky na jej reprodukciu, aby podpora mohla problém overiť