Contact Support
Funkcja Contact Support zapewnia bezpośredni kanał komunikacji z zespołem wsparcia CCTV Design Tool poprzez zintegrowany interfejs czatu. To pełnoekranowe okno modalne umożliwia wysyłanie wiadomości, dołączanie zrzutów ekranu, dołączanie danych projektu do celów diagnostycznych oraz przeglądanie historii rozmów z zespołem wsparcia. Interfejs wyświetla wiadomości w formacie przypominającym czat, co ułatwia śledzenie trwających konwersacji i uzyskiwanie pomocy, gdy jej potrzebujesz.
Kiedy z tego korzystać
- Gdy napotykasz problemy techniczne lub błędy wymagające pomocy
- Gdy masz pytania dotyczące funkcji lub sposobu użycia konkretnej funkcjonalności
- Gdy potrzebujesz pomocy w rozwiązywaniu problemów z projektami
- Gdy chcesz zgłosić brakujące kamery lub urządzenia w katalogu
- Gdy musisz udostępnić dane projektu lub zrzuty ekranu, aby pomóc wsparciu zrozumieć problem
Otwieranie Contact Support
Aby uzyskać dostęp do interfejsu Contact Support:
- Kliknij przycisk Support na lewym pasku narzędzi.
- Okno modalne Contact Support otworzy się w trybie pełnoekranowym.
Jeśli nie jesteś zalogowany, będziesz musiał podać swój adres e-mail. Dla zalogowanych użytkowników adres e-mail zostanie wypełniony automatycznie.
Historia wiadomości
Interfejs Contact Support wyświetla historię Twojej konwersacji z zespołem wsparcia:
- Lista wiadomości – Wszystkie wcześniejsze wiadomości są pokazywane w porządku chronologicznym
- Typy wiadomości – Wiadomości są jednoznacznie oznaczone jako pochodzące od "Support" lub od "Me"
- Znaczniki czasu – Każda wiadomość pokazuje moment jej wysłania
- Zrzuty ekranu – Jeśli do wcześniejszych wiadomości dołączono zrzuty, pojawiają się jako miniatury
Wyświetlanie zrzutów ekranu
Zrzuty ekranu dołączone do wiadomości pojawiają się jako klikalne miniatury:
- Kliknij miniaturę, aby wyświetlić obraz w pełnym rozmiarze w nakładce modalnej
- Naciśnij ESC lub kliknij poza obrazem, aby zamknąć widok pełnoekranowy
- Zrzuty ekranu pomagają wsparciu zrozumieć problemy wizualne lub dostarczyć kontekst
Tworzenie wiadomości
Obszar tworzenia wiadomości znajduje się w dolnej części interfejsu Contact Support.
Dołączanie zrzutów ekranu
Możesz dołączać zrzuty ekranu, aby lepiej zilustrować problem:
- Kliknij przycisk Screenshot (ikona obrazu) w stopce edytora
- Wybierz plik graficzny ze swojego urządzenia
- Przycisk zmieni się, wyświetlając "Attached", gdy zrzut ekranu zostanie wybrany
- Zrzut zostanie dołączony podczas wysyłania wiadomości
Wymagania dotyczące zrzutów ekranu:
- Typ pliku – Akceptowane są tylko pliki graficzne (JPG, PNG, GIF itp.)
- Rozmiar pliku – Maksymalnie 5 MB na zrzut ekranu
Dołączanie danych projektu
Możesz dołączyć bieżące dane projektu, aby pomóc wsparciu zrozumieć problem:
- Opcja pola wyboru – Włącz pole wyboru "Project Data" w stopce edytora
- Co jest dołączane – Po zaznaczeniu konfiguracja i dane bieżącego projektu zostaną automatycznie dołączone
- Kiedy używać – Dołącz dane projektu przy zgłaszaniu problemów specyficznych dla konfiguracji Twojego projektu
Jest to szczególnie przydatne, gdy:
- Zgłaszasz błędy występujące przy określonych konfiguracjach projektu
- Rozwiązujesz problemy, które wydają się związane z konkretnym projektem
- Prosisz o pomoc w funkcjach specyficznych dla projektu
Skrót klawiaturowy
Możesz szybko wysyłać wiadomości za pomocą skrótu klawiaturowego:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) lub Cmd+Enter (Mac) – Natychmiast wysyła wiadomość
- W stopce edytora wyświetlana jest podpowiedź pokazująca ten skrót
Najlepsze praktyki kontaktowania się z pomocą techniczną
Aby uzyskać najlepszą pomoc, uwzględnij:
- Jasny opis – Opisz swój problem lub pytanie jasno i zwięźle
- Kroki do odtworzenia – Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz kroki potrzebne do jego odtworzenia
- Zrzuty ekranu – Materiał wizualny pomaga wsparciu szybciej zrozumieć problem
- Dane projektu – Dołącz dane projektu, gdy problem jest specyficzny dla projektu
- Kontekst – Wspomnij, co próbowałeś osiągnąć, gdy wystąpił problem
- Informacje o przeglądarce i systemie – W razie potrzeby podaj używaną przeglądarkę i system operacyjny
Wskazówki
- Śmiało korzystaj ze zrzutów ekranu — dostarczają kontekstu wizualnego, którego sam tekst nie odda
- Dołącz dane projektu przy zgłaszaniu problemów specyficznych dla projektu, aby wsparcie mogło odtworzyć problem
- Pisz precyzyjnie — jasne opisy przyspieszają rozwiązanie
- Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz kroki potrzebne do jego odtworzenia, aby wsparcie mogło go zweryfikować