Contact Support

Značajka Contact Support pruža izravan komunikacijski kanal s timom za podršku CCTV Design Toola putem integriranog chat sučelja. Ovaj modalni prozor preko cijelog zaslona omogućuje vam slanje poruka, priložavanje snimki zaslona, uključivanje podataka projekta radi otklanjanja poteškoća te pregled povijesti razgovora s timom za podršku. Sučelje prikazuje poruke u formatu sličnom chatu, što olakšava praćenje tekućih razgovora sa podrškom i dobivanje pomoći kada vam je potrebna.

Kada to koristiti

• Kada naiđete na tehničke probleme ili bugove za koje trebate pomoć
• Kada imate pitanja o značajkama ili kako koristiti određene funkcionalnosti
• Kada trebate pomoć pri otklanjanju poteškoća s vašim projektima
• Kada želite prijaviti nedostajuće kamere ili uređaje u katalogu
• Kada trebate podijeliti podatke projekta ili snimke zaslona kako bi podrška bolje razumjela vaš problem

Otvaranje Contact Support

Za pristup sučelju Contact Support:

1. Kliknite gumb Support u lijevoj alatnoj traci.
2. Modalni prozor Contact Support otvorit će se preko cijelog zaslona.

Ako niste prijavljeni, trebat ćete navesti svoju adresu e-pošte. Prijavljenim korisnicima adresa e-pošte bit će automatski popunjena.

Povijest poruka

Sučelje Contact Support prikazuje vašu povijest razgovora s timom za podršku:

• Message List – Sve prethodne poruke prikazane su kronološkim redoslijedom
• Message Types – Poruke su jasno označene kao od "Support" ili od "Me"
• Timestamps – Svaka poruka prikazuje vrijeme slanja
• Screenshots – Ako su snimke zaslona bile uključene u prethodnim porukama, prikazuju se kao minijature

Pregled snimki zaslona

Snimke zaslona priložene porukama pojavljuju se kao klikabilne minijature:

• Kliknite minijaturu za prikaz slike u punoj veličini u modalnom prekrivaču
• Pritisnite ESC ili kliknite izvan slike za zatvaranje prikaza pune veličine
• Snimke zaslona pomažu podršci razumjeti vizualne probleme ili pružiti kontekst

Sastavljanje poruke

Područje za sastavljanje poruke nalazi se na dnu sučelja Contact Support.

Prilaganje snimki zaslona

Možete priložiti snimke zaslona kako biste bolje ilustrirali svoj problem:

1. Kliknite gumb Screenshot (ikona slike) u podnožju sastavljanja
2. Odaberite slikovnu datoteku sa svog uređaja
3. Gumb će se promijeniti i prikazati "Attached" kada je snimka zaslona odabrana
4. Snimka zaslona bit će uključena kada pošaljete poruku

Zahtjevi za snimke zaslona:

• Vrsta datoteke – Prihvaćaju se samo slikovne datoteke (JPG, PNG, GIF itd.)
• Veličina datoteke – Najviše 5 MB po snimci zaslona

Uključivanje podataka projekta

Možete uključiti podatke vašeg trenutnog projekta kako biste podršci pomogli razumjeti problem:

• Opcija potvrdnog okvira – Označite potvrdni okvir "Project Data" u podnožju sastavljanja
• Što je uključeno – Kada je označeno, konfiguracija i podaci vašeg trenutnog projekta automatski se prilažu
• Kada koristiti – Uključite podatke projekta kada prijavljujete probleme specifične za postavku vašeg projekta

Ovo je osobito korisno kada:

• Prijavljujete bugove koji se pojavljuju uz određene konfiguracije projekta
• Otklanjate poteškoće koje se čine povezane s projektom
• Tražite pomoć za značajke specifične za projekt

Prečac na tipkovnici

Poruke možete brzo slati koristeći prečac na tipkovnici:

• Ctrl+Enter (Windows/Linux) ili Cmd+Enter (Mac) – Odmah šalje poruku
• U podnožju sastavljanja prikazuje se savjet koji pokazuje ovaj prečac

Najbolje prakse za kontaktiranje podrške

Kako biste dobili najbolju pomoć od podrške, uključite:

1. Jasan opis – Jasno i sažeto opišite svoj problem ili pitanje
2. Korake za reproduciranje – Ako prijavljujete bug, uključite korake za njegovo reproduciranje
3. Snimke zaslona – Vizualni dokazi pomažu podršci brzo razumjeti problem
4. Podatke projekta – Uključite podatke projekta kada je problem specifičan za projekt
5. Kontekst – Navedite što ste pokušavali postići kada je do problema došlo
6. Preglednik i podaci o sustavu – Ako je relevantno, navedite svoj preglednik i operacijski sustav

Savjeti

• Koristite snimke zaslona obilno — pružaju vizualni kontekst koji sam tekst ne može prenijeti
• Uključite podatke projekta pri prijavi problema specifičnih za projekt kako bi podrška mogla reproducirati problem
• Budite konkretni u svojim porukama — jasni opisi dovode do bržeg rješavanja
• Ako prijavljujete bug, uključite korake za njegovo reproduciranje kako bi podrška mogla potvrditi problem

Povezane teme

• Korisnički profil

• Brzi početak

• Postavke aplikacije