Contact Support
Funkce Contact Support poskytuje přímý komunikační kanál s týmem podpory CCTV Design Tool prostřednictvím integrovaného chatovacího rozhraní. Toto celoobrazovkové modální okno umožňuje posílat zprávy, přikládat snímky obrazovky, zahrnout data projektu pro řešení problémů a zobrazit historii konverzace s týmem podpory. Rozhraní zobrazuje zprávy v podobě chatu, což usnadňuje sledování probíhajících konverzací a získání pomoci, když ji potřebujete.
When to use this
- Když narazíte na technické problémy nebo chyby, se kterými potřebujete pomoc
- Když máte dotazy ohledně funkcí nebo jak používat konkrétní funkce
- Když potřebujete pomoci s řešením problémů ve svých projektech
- Když chcete nahlásit chybějící kamery nebo zařízení v katalogu
- Když potřebujete sdílet data projektu nebo snímky obrazovky, aby podpora lépe porozuměla vašemu problému
Opening Contact Support
Chcete-li otevřít rozhraní Contact Support:
- Klikněte na tlačítko Support v levém panelu nástrojů.
- Otevře se celoplošné modální okno Contact Support.
Pokud nejste přihlášeni, budete muset zadat svou e-mailovou adresu. Přihlášeným uživatelům se e-mail vyplní automaticky.
Message history
Rozhraní Contact Support zobrazuje historii vaší konverzace s týmem podpory:
- Seznam zpráv – Všechny předchozí zprávy jsou zobrazeny v chronologickém pořadí
- Typy zpráv – Zprávy jsou jasně označeny jako buď „Support“ nebo „Me“
- Časová razítka – Každá zpráva zobrazuje čas odeslání
- Snímky obrazovky – Pokud byly v předchozích zprávách přiloženy snímky, zobrazují se jako miniatury
Viewing screenshots
Snímky obrazovky přiložené ke zprávám se zobrazují jako klikatelné miniatury:
- Klikněte na miniaturu a zobrazte obrázek v plné velikosti v překryvném modálním okně
- Stiskněte ESC nebo klikněte mimo obrázek pro zavření zobrazení v plné velikosti
- Snímky obrazovky pomáhají podpoře porozumět vizuálním problémům nebo poskytnout kontext
Composing a message
Oblast pro psaní zprávy se nachází ve spodní části rozhraní Contact Support.
Attaching screenshots
Můžete přikládat snímky obrazovky, které pomohou ilustrovat váš problém:
- Klikněte na tlačítko Screenshot (ikona obrázku) v zápatí editoru zprávy
- Vyberte obrazový soubor ze svého zařízení
- Tlačítko se po výběru snímku obrazovky změní a zobrazí "Attached"
- Snímek obrazovky bude přiložen při odeslání zprávy
Požadavky na snímky obrazovky:
- Typ souboru – Přijímány jsou pouze obrazové soubory (JPG, PNG, GIF atd.)
- Velikost souboru – Maximálně 5 MB na jeden snímek
Including project data
Můžete zahrnout data svého aktuálního projektu, aby podpora lépe porozuměla vašemu problému:
- Možnost zaškrtávacího pole – Povolte zaškrtávací políčko "Project Data" v zápatí editoru zprávy
- Co je součástí – Po zaškrtnutí se automaticky přiloží konfigurace a data vašeho aktuálního projektu
- Kdy použít – Zahrňte data projektu při hlášení problémů specifických pro nastavení vašeho projektu
To je užitečné zejména když:
- Hlasujete chyby, které se vyskytují u konkrétních konfigurací projektu
- Řešíte problémy, které se zdají být spojené s projektem
- Žádáte o pomoc s funkcemi specifickými pro projekt
Keyboard shortcut
Zprávy můžete odesílat rychle pomocí klávesové zkratky:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) nebo Cmd+Enter (Mac) – Okamžitě odešle zprávu
- V zápatí editoru zprávy se zobrazuje nápověda s touto zkratkou
Best practices for contacting support
Abyste získali co nejlepší pomoc od podpory, uveďte:
- Jasný popis – Popište svůj problém nebo dotaz jasně a stručně
- Kroky k reprodukci – Pokud hlásíte chybu, uveďte kroky k jejímu zopakování
- Snímky obrazovky – Vizuální důkazy pomáhají podpoře rychle porozumět problému
- Data projektu – Zahrňte data projektu, pokud je problém specifický pro projekt
- Kontext – Uveďte, co jste se snažili udělat, když k problému došlo
- Informace o prohlížeči a systému – Pokud je to relevantní, uveďte svůj prohlížeč a operační systém
Tips
- Využívejte snímky obrazovky – poskytují vizuální kontext, který samotný text nedokáže
- Při hlášení problémů specifických pro projekt zahrňte data projektu, aby podpora mohla problém reprodukovat
- Ve zprávách buďte konkrétní – jasné popisy vedou k rychlejšímu vyřešení
- Pokud hlásíte chybu, uveďte kroky k její reprodukci, aby podpora mohla problém ověřit