Destekle İletişim
Destekle İletişim özelliği, entegre bir sohbet arayüzü üzerinden CCTV Design Tool destek ekibiyle doğrudan iletişim kurmanızı sağlar. Bu tam ekran modal pencere; mesaj göndermenize, ekran görüntüleri eklemenize, sorun gidermeye yardımcı olması için proje verilerini dahil etmenize ve destek ekibiyle olan konuşma geçmişinizi görüntülemenize olanak tanır. Arayüz, mesajları sohbet benzeri bir biçimde gösterir; böylece devam eden destek konuşmalarını kolayca takip edebilir ve ihtiyaç duyduğunuzda yardım alabilirsiniz.
Bunu ne zaman kullanmalısınız
- Yardım gerektiren teknik sorunlar veya hatalarla karşılaştığınızda
- Özellikler hakkında veya belirli işlevlerin nasıl kullanılacağı hakkında sorularınız olduğunda
- Projelerinizdeki sorunları giderirken yardıma ihtiyaç duyduğunuzda
- Katalogda eksik kameraları veya cihazları bildirmek istediğinizde
- Destek ekibinin sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için proje verilerini veya ekran görüntülerini paylaşmanız gerektiğinde
Destekle İletişimi Açma
Destekle İletişim arayüzüne erişmek için:
- Sol araç çubuğundaki Support düğmesine tıklayın.
- Destekle İletişim modal penceresi tam ekran modda açılır.
Giriş yapmadıysanız e-posta adresinizi girmeniz gerekir. Giriş yapmış kullanıcıların e-postası otomatik olarak doldurulur.
Mesaj geçmişi
Destekle İletişim arayüzü, destek ekibiyle yaptığınız konuşma geçmişini gösterir:
- Mesaj Listesi – Tüm önceki mesajlar kronolojik sırayla gösterilir
- Mesaj Türleri – Mesajlar "Support" veya "Me" olarak açıkça etiketlenir
- Zaman Damgaları – Her mesaj gönderildiği zamanı gösterir
- Ekran Görüntüleri – Önceki mesajlara ekran görüntüleri eklendiyse küçük resimler olarak görünür
Ekran görüntülerini görüntüleme
Mesajlara eklenen ekran görüntüleri tıklanabilir küçük resimler olarak görünür:
- Bir küçük resme tıklayın; görüntüyü tam boyutta bir modal kaplamada görüntülemek için
- ESC'ye basın veya tam boyutlu görünümü kapatmak için görselin dışına tıklayın
- Ekran görüntüleri, görsel sorunların anlaşılmasına veya bağlam sağlamaya yardımcı olur
Mesaj oluşturma
Mesaj oluşturma alanı, Destekle İletişim arayüzünün alt kısmında bulunur.
Ekran görüntüsü ekleme
Sorununuzu görselleştirmeye yardımcı olması için ekran görüntüleri ekleyebilirsiniz:
- Oluşturma alt bilgisindeki Screenshot düğmesine (görsel simgesi) tıklayın
- Cihazınızdan bir görsel dosyası seçin
- Bir ekran görüntüsü seçildiğinde düğme "Attached" olarak değişir
- Mesajı gönderdiğinizde ekran görüntüsü dahil edilir
Ekran görüntüsü gereksinimleri:
- Dosya türü – Yalnızca görsel dosyaları kabul edilir (JPG, PNG, GIF, vb.)
- Dosya boyutu – Ekran görüntüsü başına en fazla 5MB
Proje verilerini dahil etme
Destek ekibinin sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için mevcut proje verilerinizi dahil edebilirsiniz:
- Onay kutusu seçeneği – Oluşturma alt bilgisinde "Project Data" onay kutusunu etkinleştirin
- Neler dahil – İşaretlendiğinde, mevcut projenizin yapılandırması ve verileri otomatik olarak eklenir
- Ne zaman kullanmalı – Projenizin kurulumuna özgü sorunları bildirirken proje verilerini dahil edin
Bu özellikle şu durumlarda yararlıdır:
- Belirli proje yapılandırmalarında ortaya çıkan hataları bildirirken
- Proje ile ilişkili görünen sorunları giderirken
- Projeye özgü özellikler için yardım talep ederken
Klavye kısayolu
Bir klavye kısayolu kullanarak mesajları hızlıca gönderebilirsiniz:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) veya Cmd+Enter (Mac) – Mesajı anında gönderir
- Bu kısayolu gösteren bir ipucu oluşturma alt bilgisinde görüntülenir
Destekle iletişime geçerken en iyi uygulamalar
Destekten en iyi şekilde yararlanmak için şunları ekleyin:
- Açık açıklama – Sorununuzu veya sorunuzu açık ve öz şekilde açıklayın
- Yeniden üretme adımları – Bir hata bildiriyorsanız, sorunu yeniden üretme adımlarını ekleyin
- Ekran görüntüleri – Görsel kanıt, desteğin sorunu hızla anlamasına yardımcı olur
- Proje verileri – Sorun projeye özgüyse proje verilerini ekleyin
- Bağlam – Sorun oluştuğunda ne yapmaya çalıştığınızı belirtin
- Tarayıcı ve sistem bilgisi – İlgiliyse, kullandığınız tarayıcıyı ve işletim sistemini belirtin
İpuçları
- Ekran görüntülerini cömertçe kullanın—yalnızca metnin aktaramadığı görsel bağlam sağlarlar
- Projeye özgü sorunları bildirirken, desteğin sorunu yeniden üretmesine yardımcı olması için proje verilerini dahil edin
- Mesajlarınızda net ve spesifik olun—açık açıklamalar daha hızlı çözüme götürür
- Bir hata bildiriyorsanız, destek ekibinin sorunu doğrulayabilmesi için yeniden üretme adımlarını ekleyin