Contact Support
Funcția Contact Support oferă un canal de comunicare direct cu echipa de suport a CCTV Design Tool printr-o interfață de chat integrată. Această fereastră modală pe tot ecranul vă permite să trimiteți mesaje, să atașați capturi de ecran, să includeți date de proiect pentru depanare și să vizualizați istoricul conversațiilor cu echipa de suport. Interfața afișează mesajele într-un format de tip chat, ceea ce face ușoară urmărirea conversațiilor în curs și obținerea de ajutor atunci când aveți nevoie.
Când să utilizați această funcție
- Când întâmpinați probleme tehnice sau bug-uri care necesită asistență
- Când aveți întrebări despre funcționalități sau despre cum să utilizați anumite funcții
- Când aveți nevoie de ajutor pentru depanarea problemelor din proiectele dvs.
- Când doriți să raportați camere sau dispozitive lipsă în catalog
- Când trebuie să partajați date de proiect sau capturi de ecran pentru a ajuta suportul să vă înțeleagă problema
Deschiderea Contact Support
Pentru a accesa interfața Contact Support:
- Faceți clic pe butonul Support din bara de instrumente din stânga.
- Fereastra modală Contact Support se va deschide pe tot ecranul.
Dacă nu sunteți autentificat, va trebui să furnizați adresa de e-mail. Utilizatorilor autentificați li se va completa automat adresa de e-mail.
Istoricul mesajelor
Interfața Contact Support afișează istoricul conversațiilor dvs. cu echipa de suport:
- Message List – Toate mesajele anterioare sunt afișate în ordine cronologică
- Message Types – Mesajele sunt clar marcate ca fiind de la „Support” sau de la „Me”
- Timestamps – Fiecare mesaj afișează momentul trimiterii
- Screenshots – Dacă au fost incluse capturi de ecran în mesajele anterioare, acestea apar ca miniaturi
Vizualizarea capturilor de ecran
Capturile de ecran atașate mesajelor apar ca miniaturi pe care se poate face clic:
- Faceți clic pe o miniatură pentru a vedea imaginea la dimensiune completă într-o suprapunere modală
- Apăsați ESC sau faceți clic în afara imaginii pentru a închide vizualizarea la dimensiune completă
- Capturile de ecran ajută suportul să înțeleagă problemele vizuale sau să ofere context
Compunerea unui mesaj
Zona de compunere a mesajului se află în partea de jos a interfeței Contact Support.
Atașarea capturilor de ecran
Puteți atașa capturi de ecran pentru a ilustra problema:
- Faceți clic pe butonul Screenshot (pictograma imagine) din subsolul zonei de compunere
- Selectați un fișier imagine de pe dispozitivul dvs.
- Butonul se va schimba pentru a afișa „Attached” când este selectată o captură de ecran
- Captura de ecran va fi inclusă când trimiteți mesajul
Cerințe pentru capturi de ecran:
- File type – Sunt acceptate doar fișiere de tip imagine (JPG, PNG, GIF etc.)
- File size – Maxim 5 MB pentru fiecare captură de ecran
Includerea datelor de proiect
Puteți include datele proiectului curent pentru a ajuta suportul să vă înțeleagă problema:
- Checkbox option – Activați checkbox-ul „Project Data” în subsolul zonei de compunere
- What's included – Când este bifată, configurația și datele proiectului curent sunt atașate automat
- When to use – Includeți datele de proiect când raportați probleme specifice configurației proiectului dvs.
Acest lucru este deosebit de util atunci când:
- Raportați bug-uri care apar în configurații specifice ale proiectului
- Depanați probleme care par legate de proiect
- Solicitați ajutor pentru funcționalități specifice proiectului
Scurtătură de la tastatură
Puteți trimite rapid mesaje folosind o scurtătură de la tastatură:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) sau Cmd+Enter (Mac) – Trimite mesajul imediat
- Un indiciu este afișat în subsolul zonei de compunere care arată această scurtătură
Cele mai bune practici pentru contactarea suportului
Pentru a primi cel mai bun ajutor din partea suportului, includeți:
- Descriere clară – Descrieți clar și concis problema sau întrebarea
- Pași pentru reproducere – Dacă raportați un bug, includeți pașii de reproducere a problemei
- Capturi de ecran – Dovezile vizuale ajută suportul să înțeleagă rapid problema
- Date de proiect – Includeți datele de proiect când problema este specifică proiectului
- Context – Menționați ce încercați să realizați când a apărut problema
- Informații despre browser și sistem – Dacă este relevant, menționați browserul și sistemul de operare
Sfaturi
- Folosiți pe larg capturile de ecran — oferă context vizual pe care textul singur nu îl poate transmite
- Includeți datele de proiect când raportați probleme specifice proiectului, pentru a ajuta suportul să reproducă problema
- Fiți specific în mesajele dvs. — descrierile clare duc la o rezolvare mai rapidă
- Dacă raportați un bug, includeți pași pentru a-l reproduce, astfel încât suportul să poată verifica problema