Contact Support
De functie Contact Support biedt een direct communicatiekanaal met het supportteam van de CCTV Design Tool via een geïntegreerde chatinterface. Dit modaalvenster op volledig scherm stelt je in staat om berichten te verzenden, screenshots bij te voegen, projectgegevens op te nemen voor probleemoplossing en je gespreksgeschiedenis met het supportteam te bekijken. De interface toont berichten in een chatachtige weergave, waardoor het eenvoudig is om lopende supportgesprekken te volgen en hulp te krijgen wanneer je die nodig hebt.
Wanneer gebruik je dit
- Wanneer je technische problemen of bugs tegenkomt waarvoor je hulp nodig hebt
- Wanneer je vragen hebt over functies of hoe je specifieke functionaliteit gebruikt
- Wanneer je hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met je projecten
- Wanneer je ontbrekende camera’s of apparaten in de catalogus wilt melden
- Wanneer je projectgegevens of screenshots moet delen om support te helpen je probleem te begrijpen
Contact Support openen
Toegang krijgen tot de Contact Support-interface:
- Klik op de knop Support in de linker werkbalk.
- Het Contact Support-modaalvenster wordt geopend in volledigschermmodus.
Als je niet bent ingelogd, moet je je e-mailadres opgeven. Ingelogde gebruikers hebben hun e-mailadres automatisch ingevuld.
Berichtgeschiedenis
De Contact Support-interface toont je gespreksgeschiedenis met het supportteam:
- Berichtenlijst – Alle eerdere berichten worden in chronologische volgorde weergegeven
- Berichttypen – Berichten zijn duidelijk gelabeld als afkomstig van "Support" of van "Me"
- Tijdstempels – Elk bericht toont wanneer het is verzonden
- Schermafbeeldingen – Als er screenshots in eerdere berichten waren opgenomen, verschijnen ze als miniaturen
Schermafbeeldingen bekijken
Screenshots die aan berichten zijn toegevoegd, verschijnen als klikbare miniaturen:
- Klik op een miniatuur om de afbeelding op volledige grootte in een modale overlay te bekijken
- Druk op ESC of klik buiten de afbeelding om de weergave op volledige grootte te sluiten
- Screenshots helpen support om visuele problemen te begrijpen of context te bieden
Een bericht opstellen
Het gebied om een bericht op te stellen bevindt zich onderaan de Contact Support-interface.
Screenshots bijvoegen
Je kunt screenshots toevoegen om je probleem te illustreren:
- Klik op de knop Screenshot (pictogram van een afbeelding) in de voettekst van het opstelgedeelte
- Selecteer een afbeeldingsbestand van je apparaat
- De knop verandert en toont "Attached" wanneer een screenshot is geselecteerd
- De screenshot wordt meegestuurd wanneer je het bericht verzendt
Vereisten voor schermafbeeldingen:
- Bestandstype – Alleen afbeeldingsbestanden worden geaccepteerd (JPG, PNG, GIF, enz.)
- Bestandsgrootte – Maximaal 5 MB per screenshot
Projectgegevens toevoegen
Je kunt je huidige projectgegevens toevoegen om support te helpen je probleem te begrijpen:
- Selectievakje-optie – Schakel het selectievakje "Project Data" in in de voettekst van het opstelgedeelte
- Wat is inbegrepen – Wanneer aangevinkt, worden de configuratie en gegevens van je huidige project automatisch bijgevoegd
- Wanneer gebruiken – Voeg projectgegevens toe wanneer je problemen meldt die specifiek zijn voor je projectconfiguratie
Dit is vooral nuttig wanneer:
- Je bugs meldt die optreden bij specifieke projectconfiguraties
- Je problemen oplost die projectgerelateerd lijken
- Je om hulp vraagt bij projectspecifieke functies
Sneltoets
Je kunt berichten snel verzenden met een sneltoets:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) of Cmd+Enter (Mac) – Verstuurt het bericht onmiddellijk
- In de voettekst van het opstelgedeelte wordt een hint weergegeven die deze sneltoets toont
Aanbevolen werkwijzen voor contact opnemen met support
Om de beste hulp van support te krijgen, voeg toe:
- Duidelijke beschrijving – Beschrijf je probleem of vraag duidelijk en beknopt
- Stappen om te reproduceren – Voeg, als je een bug meldt, stappen toe om het probleem te reproduceren
- Screenshots – Visueel bewijs helpt support het probleem snel te begrijpen
- Projectgegevens – Voeg projectgegevens toe wanneer het probleem projectspecifiek is
- Context – Vermeld wat je probeerde te doen toen het probleem optrad
- Browser- en systeeminfo – Vermeld indien relevant je browser en besturingssysteem
Tips
- Gebruik ruim screenshots—ze bieden visuele context die tekst alleen niet kan geven
- Voeg projectgegevens toe wanneer je projectspecifieke problemen meldt om support te helpen het probleem te reproduceren
- Wees specifiek in je berichten—duidelijke beschrijvingen leiden tot snellere oplossingen
- Als je een bug meldt, voeg dan stappen toe om deze te reproduceren zodat support het probleem kan verifiëren