Contact Support
La fonctionnalité Contact Support fournit un canal de communication direct avec l'équipe d'assistance de CCTV Design Tool via une interface de chat intégrée. Cette fenêtre modale plein écran vous permet d'envoyer des messages, de joindre des captures d'écran, d'inclure des données de projet pour le dépannage et de consulter l'historique de vos conversations avec l'équipe d'assistance. L'interface affiche les messages dans un format de type chat, ce qui facilite le suivi des conversations d'assistance en cours et l'obtention d'aide lorsque vous en avez besoin.
Quand l'utiliser
- Lorsque vous rencontrez des problèmes techniques ou des bogues nécessitant une assistance
- Lorsque vous avez des questions sur des fonctionnalités ou l'utilisation d'une fonctionnalité spécifique
- Lorsque vous avez besoin d'aide pour dépanner des problèmes liés à vos projets
- Lorsque vous souhaitez signaler des caméras ou des appareils manquants dans le catalogue
- Lorsque vous devez partager des données de projet ou des captures d'écran pour aider l'assistance à comprendre votre problème
Ouverture de Contact Support
Pour accéder à l'interface Contact Support :
- Cliquez sur le bouton Support dans la barre d'outils de gauche.
- La fenêtre modale Contact Support s'ouvre en mode plein écran.
Si vous n'êtes pas connecté, vous devrez fournir votre adresse e‑mail. Les utilisateurs connectés verront leur e‑mail renseigné automatiquement.
Historique des messages
L'interface Contact Support affiche votre historique de conversation avec l'équipe d'assistance :
- Message List – Tous les messages précédents sont affichés par ordre chronologique
- Message Types – Les messages sont clairement identifiés comme provenant de "Support" ou de "Me"
- Timestamps – Chaque message affiche sa date et heure d'envoi
- Screenshots – Si des captures d'écran étaient jointes dans des messages précédents, elles apparaissent sous forme de vignettes
Affichage des captures d'écran
Les captures d'écran jointes aux messages apparaissent sous forme de vignettes cliquables :
- Cliquez sur une vignette pour afficher l'image en taille réelle dans une superposition modale
- Appuyez sur ESC ou cliquez en dehors de l'image pour fermer la vue en taille réelle
- Les captures d'écran aident l'assistance à comprendre les problèmes visuels ou à fournir du contexte
Rédaction d'un message
La zone de composition du message se trouve en bas de l'interface Contact Support.
Joindre des captures d'écran
Vous pouvez joindre des captures d'écran pour illustrer votre problème :
- Cliquez sur le bouton Screenshot (icône d'image) dans le pied de la zone de composition
- Sélectionnez un fichier image depuis votre appareil
- Le bouton affichera "Attached" lorsqu'une capture d'écran est sélectionnée
- La capture d'écran sera incluse lorsque vous enverrez le message
Exigences relatives aux captures d'écran :
- Type de fichier – Seuls les fichiers image sont acceptés (JPG, PNG, GIF, etc.)
- Taille de fichier – 5 Mo maximum par capture d'écran
Inclure des données de projet
Vous pouvez inclure les données de votre projet actuel pour aider l'assistance à comprendre votre problème :
- Option de case à cocher – Activez la case "Project Data" dans le pied de la zone de composition
- Contenu inclus – Lorsque cette option est cochée, la configuration et les données de votre projet actuel sont automatiquement jointes
- Quand l'utiliser – Incluez les données de projet lors du signalement de problèmes spécifiques à la configuration de votre projet
C'est particulièrement utile lorsque :
- Vous signalez des bogues qui surviennent avec des configurations de projet spécifiques
- Vous dépannez des problèmes qui semblent liés au projet
- Vous demandez de l'aide sur des fonctionnalités spécifiques au projet
Raccourci clavier
Vous pouvez envoyer des messages rapidement à l'aide d'un raccourci clavier :
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) ou Cmd+Enter (Mac) – Envoie le message immédiatement
- Un rappel de ce raccourci est affiché dans le pied de la zone de composition
Bonnes pratiques pour contacter l'assistance
Pour obtenir la meilleure aide de l'assistance, incluez :
- Description claire – Décrivez votre problème ou votre question de manière claire et concise
- Étapes pour reproduire – Si vous signalez un bogue, incluez les étapes pour le reproduire
- Captures d'écran – Les éléments visuels aident l'assistance à comprendre rapidement le problème
- Données de projet – Incluez les données de projet lorsque le problème est spécifique au projet
- Contexte – Indiquez ce que vous essayiez de faire lorsque le problème s'est produit
- Informations sur le navigateur et le système – Si pertinent, indiquez votre navigateur et votre système d'exploitation
Conseils
- Utilisez largement les captures d'écran — elles fournissent un contexte visuel que le texte seul ne peut pas transmettre
- Incluez les données de projet lors du signalement de problèmes spécifiques au projet pour aider l'assistance à reproduire le problème
- Soyez précis dans vos messages — des descriptions claires conduisent à une résolution plus rapide
- Si vous signalez un bogue, incluez les étapes pour le reproduire afin que l'assistance puisse vérifier le problème