Contact Support
Funktionen Contact Support ger en direkt kommunikationskanal med supportteamet för CCTV Design Tool via ett integrerat chattgränssnitt. Denna helskärmsmodal låter dig skicka meddelanden, bifoga skärmdumpar, inkludera projektdata för felsökning och visa din konversationshistorik med supportteamet. Gränssnittet visar meddelanden i ett chattliknande format, vilket gör det enkelt att följa pågående supportsamtal och få hjälp när du behöver det.
När du ska använda detta
- När du stöter på tekniska problem eller buggar som kräver hjälp
- När du har frågor om funktioner eller hur du använder specifik funktionalitet
- När du behöver hjälp att felsöka problem med dina projekt
- När du vill rapportera saknade kameror eller enheter i katalogen
- När du behöver dela projektdata eller skärmdumpar för att hjälpa supporten att förstå ditt problem
Öppna Contact Support
Så här öppnar du gränssnittet Contact Support:
- Klicka på knappen Support i vänstra verktygsfältet.
- Modalen Contact Support öppnas i helskärmsläge.
Om du inte är inloggad måste du ange din e-postadress. Inloggade användare får sin e-postadress automatiskt ifylld.
Meddelandehistorik
Gränssnittet Contact Support visar din konversationshistorik med supportteamet:
- Message List – Alla tidigare meddelanden visas i kronologisk ordning
- Message Types – Meddelanden är tydligt märkta som antingen från "Support" eller från "Me"
- Timestamps – Varje meddelande visar när det skickades
- Screenshots – Om skärmdumpar bifogades i tidigare meddelanden visas de som miniatyrer
Visa skärmdumpar
Skärmdumpar som bifogas meddelanden visas som klickbara miniatyrer:
- Klicka på en miniatyr för att visa bilden i full storlek i ett modalt överlägg
- Tryck på ESC eller klicka utanför bilden för att stänga vyn i full storlek
- Skärmdumpar hjälper supporten att förstå visuella problem eller ge kontext
Skriva ett meddelande
Skrivområdet för meddelanden finns längst ned i gränssnittet Contact Support.
Bifoga skärmdumpar
Du kan bifoga skärmdumpar för att illustrera ditt problem:
- Klicka på knappen Screenshot (bildikon) i sidfoten i skrivområdet
- Välj en bildfil från din enhet
- Knappen ändras till "Attached" när en skärmdump har valts
- Skärmdumpen inkluderas när du skickar meddelandet
Krav för skärmdumpar:
- Filtyp – Endast bildfiler accepteras (JPG, PNG, GIF, etc.)
- Filstorlek – Max 5 MB per skärmdump
Inkludera projektdata
Du kan inkludera dina aktuella projektdata för att hjälpa supporten att förstå ditt problem:
- Kryssrutealternativ – Aktivera kryssrutan "Project Data" i sidfoten i skrivområdet
- Vad som inkluderas – När den är markerad bifogas konfiguration och data för ditt nuvarande projekt automatiskt
- När det ska användas – Inkludera projektdata när du rapporterar problem som är specifika för din projektkonfiguration
Detta är särskilt användbart när:
- Du rapporterar buggar som uppstår med specifika projektkonfigurationer
- Du felsöker problem som verkar vara projektrelaterade
- Du begär hjälp med projektspecifika funktioner
Kortkommando
Du kan snabbt skicka meddelanden med ett kortkommando:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) eller Cmd+Enter (Mac) – Skickar meddelandet omedelbart
- En påminnelse visas i sidfoten i skrivområdet som visar detta kortkommando
Bästa praxis för att kontakta supporten
För att få bästa möjliga hjälp från supporten, inkludera:
- Tydlig beskrivning – Beskriv ditt problem eller din fråga klart och koncist
- Steg för reproduktion – Om du rapporterar en bugg, inkludera steg för att återskapa problemet
- Skärmdumpar – Visuella exempel hjälper supporten att snabbt förstå problemet
- Projektdata – Inkludera projektdata när problemet är projektspecifikt
- Kontext – Nämn vad du försökte åstadkomma när problemet uppstod
- Webbläsar- och systeminformation – Om relevant, ange din webbläsare och ditt operativsystem
Tips
- Använd skärmdumpar flitigt – de ger visuell kontext som text ensam inte kan förmedla
- Inkludera projektdata när du rapporterar projektspecifika problem för att hjälpa supporten att återskapa problemet
- Var specifik i dina meddelanden – tydliga beskrivningar leder till snabbare lösning
- Om du rapporterar en bugg, inkludera steg för att återskapa den så att supporten kan verifiera problemet