Contact Support
Funktionen Contact Support giver en direkte kommunikationskanal til CCTV Design Tool-supportteamet via en integreret chatgrænseflade. Dette modalvindue i fuld skærm giver dig mulighed for at sende beskeder, vedhæfte skærmbilleder, inkludere projektdata til fejlfinding og se din samtalehistorik med supportteamet. Grænsefladen viser beskeder i et chatlignende format, hvilket gør det nemt at følge igangværende support-samtaler og få hjælp, når du har brug for det.
When to use this
- Når du støder på tekniske problemer eller fejl, der kræver assistance
- Når du har spørgsmål om funktioner eller brugen af specifik funktionalitet
- Når du har brug for hjælp til fejlfinding af problemer i dine projekter
- Når du vil rapportere manglende kameraer eller enheder i kataloget
- Når du skal dele projektdata eller skærmbilleder for at hjælpe support med at forstå dit problem
Opening Contact Support
Sådan får du adgang til Contact Support-grænsefladen:
- Klik på knappen Support i venstre værktøjslinje.
- Contact Support-modalvinduet åbner i fuldskærmstilstand.
Hvis du ikke er logget ind, skal du angive din e-mailadresse. Brugere, der er logget ind, får automatisk udfyldt deres e-mail.
Message history
Contact Support-grænsefladen viser din samtalehistorik med supportteamet:
- Message List – Alle tidligere beskeder vises i kronologisk rækkefølge
- Message Types – Beskeder er tydeligt markeret som enten fra "Support" eller fra "Me"
- Timestamps – Hver besked viser, hvornår den blev sendt
- Screenshots – Hvis der blev vedhæftet skærmbilleder i tidligere beskeder, vises de som miniaturebilleder
Viewing screenshots
Skærmbilleder vedhæftet til beskeder vises som klikbare miniaturebilleder:
- Klik på et miniaturebillede for at se hele billedet i et modaloverlay
- Tryk på ESC eller klik uden for billedet for at lukke fuld visning
- Skærmbilleder hjælper support med at forstå visuelle problemer eller give kontekst
Composing a message
Området til at skrive beskeder findes nederst i Contact Support-grænsefladen.
Attaching screenshots
Du kan vedhæfte skærmbilleder for at illustrere dit problem:
- Klik på knappen Screenshot (billedikon) i komponeringsbjælken nederst
- Vælg en billedfil fra din enhed
- Knappen ændres til at vise "Attached", når et skærmbillede er valgt
- Skærmbilledet bliver vedhæftet, når du sender beskeden
Krav til skærmbilleder:
- Filtype – Kun billedfiler accepteres (JPG, PNG, GIF osv.)
- Filstørrelse – Maksimalt 5MB pr. skærmbillede
Including project data
Du kan inkludere dine aktuelle projektdata for at hjælpe support med at forstå dit problem:
- Afkrydsningsfelt – Aktivér afkrydsningsfeltet "Project Data" i komponeringsbjælken nederst
- Hvad medtages – Når det er markeret, vedhæftes din nuværende projekts konfiguration og data automatisk
- Hvornår bruges det – Inkludér projektdata, når du rapporterer problemer, der er specifikke for din projektopsætning
Dette er særligt nyttigt, når du:
- Rapporterer fejl, der opstår med specifikke projektkonfigurationer
- Fejlretter problemer, der ser ud til at være projektrelaterede
- Anmoder om hjælp til projekt-specifikke funktioner
Keyboard shortcut
Du kan sende beskeder hurtigt ved hjælp af en tastaturgenvej:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) eller Cmd+Enter (Mac) – Sender beskeden med det samme
- Et tip vises i komponeringsbjælken nederst, der viser denne genvej
Best practices for contacting support
For at få den bedst mulige hjælp fra support, inkluder:
- Klar beskrivelse – Beskriv dit problem eller spørgsmål klart og kortfattet
- Trin til at genskabe – Hvis du rapporterer en fejl, medtag trin til at genskabe problemet
- Skærmbilleder – Visuel dokumentation hjælper support med hurtigt at forstå problemet
- Projektdata – Inkludér projektdata, når problemet er projektspecifikt
- Kontekst – Nævn, hvad du forsøgte at opnå, da problemet opstod
- Browser- og systeminfo – Hvis relevant, nævn din browser og dit operativsystem
Tips
- Brug skærmbilleder flittigt — de giver visuel kontekst, som tekst alene ikke kan formidle
- Inkludér projektdata, når du rapporterer projektspecifikke problemer, for at hjælpe support med at genskabe problemet
- Vær specifik i dine beskeder — klare beskrivelser fører til hurtigere løsning
- Hvis du rapporterer en fejl, så medtag trin til at genskabe den, så support kan verificere problemet