Contact Support
La funzione Contact Support fornisce un canale di comunicazione diretto con il team di assistenza del CCTV Design Tool tramite un'interfaccia di chat integrata. Questa finestra modale a schermo intero consente di inviare messaggi, allegare screenshot, includere i dati del progetto per la risoluzione dei problemi e visualizzare la cronologia delle conversazioni con il team di assistenza. L'interfaccia mostra i messaggi in un formato tipo chat, rendendo facile tenere traccia delle conversazioni di supporto in corso e ottenere aiuto quando ne hai bisogno.
Quando usarla
- Quando riscontri problemi tecnici o bug che richiedono assistenza
- Quando hai domande sulle funzionalità o su come usare una funzione specifica
- Quando hai bisogno di aiuto per la risoluzione dei problemi nei tuoi progetti
- Quando vuoi segnalare l'assenza di telecamere o dispositivi nel catalogo
- Quando devi condividere dati del progetto o screenshot per aiutare l'assistenza a comprendere il problema
Apertura di Contact Support
Per accedere all'interfaccia Contact Support:
- Fai clic sul pulsante Support nella barra degli strumenti a sinistra.
- La finestra modale Contact Support si aprirà a schermo intero.
Se non hai effettuato l'accesso, dovrai fornire il tuo indirizzo email. Gli utenti con accesso effettuato vedranno il loro indirizzo email compilato automaticamente.
Cronologia dei messaggi
L'interfaccia Contact Support mostra la cronologia delle tue conversazioni con il team di assistenza:
- Elenco dei messaggi – Tutti i messaggi precedenti sono mostrati in ordine cronologico
- Tipi di messaggio – I messaggi sono chiaramente etichettati come provenienti da "Support" o da "Me"
- Data e ora – Ogni messaggio mostra quando è stato inviato
- Screenshot – Se negli invii precedenti erano inclusi degli screenshot, compaiono come miniature
Visualizzazione degli screenshot
Gli screenshot allegati ai messaggi compaiono come miniature cliccabili:
- Fai clic su una miniatura per visualizzare l'immagine a dimensione intera in un overlay modale
- Premi ESC o fai clic fuori dall'immagine per chiudere la visualizzazione a schermo intero
- Gli screenshot aiutano l'assistenza a comprendere problemi visivi o a fornire contesto
Composizione di un messaggio
L'area di composizione del messaggio si trova nella parte inferiore dell'interfaccia Contact Support.
Allegare screenshot
Puoi allegare screenshot per illustrare meglio il problema:
- Fai clic sul pulsante Screenshot (icona immagine) nel piè di pagina dell'area di composizione
- Seleziona un file immagine dal tuo dispositivo
- Il pulsante cambierà per mostrare "Attached" quando uno screenshot è stato selezionato
- Lo screenshot verrà incluso quando invii il messaggio
Requisiti degli screenshot:
- Tipo di file – Sono accettati solo file immagine (JPG, PNG, GIF, ecc.)
- Dimensione del file – Massimo 5 MB per screenshot
Includere i dati del progetto
Puoi includere i dati del progetto corrente per aiutare l'assistenza a comprendere il problema:
- Opzione casella di controllo – Abilita la casella di controllo "Project Data" nel piè di pagina dell'area di composizione
- Cosa è incluso – Quando selezionata, la configurazione e i dati del progetto corrente vengono allegati automaticamente
- Quando usarla – Includi i dati del progetto quando segnali problemi specifici della configurazione del tuo progetto
Ciò è particolarmente utile quando:
- Si segnalano bug che si verificano con configurazioni di progetto specifiche
- Si risolvono problemi che sembrano correlati al progetto
- Si richiede aiuto con funzionalità specifiche del progetto
Scorciatoia da tastiera
Puoi inviare messaggi rapidamente usando una scorciatoia da tastiera:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) o Cmd+Enter (Mac) – Invia immediatamente il messaggio
- Un suggerimento è visualizzato nel piè di pagina dell'area di composizione che mostra questa scorciatoia
Buone pratiche per contattare l'assistenza
Per ricevere il miglior aiuto dall'assistenza, includi:
- Descrizione chiara – Descrivi il problema o la domanda in modo chiaro e conciso
- Passaggi per riprodurre – Se segnali un bug, includi i passaggi per riprodurre il problema
- Screenshot – Le prove visive aiutano l'assistenza a comprendere rapidamente il problema
- Dati del progetto – Includi i dati del progetto quando il problema è specifico del progetto
- Contesto – Indica cosa stavi cercando di fare quando si è verificato il problema
- Browser e info di sistema – Se rilevante, indica il tuo browser e sistema operativo
Suggerimenti
- Usa gli screenshot in modo generoso: forniscono un contesto visivo che il solo testo non può rendere
- Includi i dati del progetto quando segnali problemi specifici del progetto per aiutare l'assistenza a riprodurre il problema
- Sii specifico nei tuoi messaggi: descrizioni chiare portano a una risoluzione più rapida
- Se stai segnalando un bug, includi i passaggi per riprodurlo in modo che l'assistenza possa verificare il problema