Contatar o Suporte
O recurso Contatar o Suporte fornece um canal de comunicação direto com a equipe de suporte do CCTV Design Tool por meio de uma interface de chat integrada. Este modal em tela cheia permite enviar mensagens, anexar capturas de tela, incluir dados do projeto para solução de problemas e visualizar o histórico de conversas com a equipe de suporte. A interface exibe as mensagens em um formato semelhante a chat, facilitando o acompanhamento das conversas de suporte em andamento e a obtenção de ajuda quando necessário.
Quando usar
- Quando você encontrar problemas técnicos ou bugs que precisam de assistência
- Quando tiver dúvidas sobre recursos ou como usar uma funcionalidade específica
- Quando precisar de ajuda para solucionar problemas em seus projetos
- Quando quiser relatar câmeras ou dispositivos ausentes no catálogo
- Quando precisar compartilhar dados do projeto ou capturas de tela para ajudar o suporte a entender seu problema
Abrindo o Contatar o Suporte
Para acessar a interface Contatar o Suporte:
- Clique no botão Support na barra de ferramentas esquerda.
- O modal Contatar o Suporte será aberto em modo de tela cheia.
Se você não estiver logado, será necessário fornecer seu endereço de e-mail. Usuários logados terão seu e-mail preenchido automaticamente.
Histórico de mensagens
A interface Contatar o Suporte exibe o histórico da sua conversa com a equipe de suporte:
- Lista de mensagens – Todas as mensagens anteriores são mostradas em ordem cronológica
- Tipos de mensagens – As mensagens são claramente rotuladas como de "Support" ou de "Me"
- Carimbos de data e hora – Cada mensagem exibe quando foi enviada
- Capturas de tela – Se capturas de tela foram incluídas em mensagens anteriores, elas aparecem como miniaturas
Visualizando capturas de tela
As capturas de tela anexadas às mensagens aparecem como miniaturas clicáveis:
- Clique em uma miniatura para ver a imagem em tamanho real em uma sobreposição modal
- Pressione ESC ou clique fora da imagem para fechar a visualização em tamanho real
- As capturas de tela ajudam o suporte a entender problemas visuais ou fornecer contexto
Compondo uma mensagem
A área de composição da mensagem fica na parte inferior da interface Contatar o Suporte.
Anexando capturas de tela
Você pode anexar capturas de tela para ajudar a ilustrar seu problema:
- Clique no botão Screenshot (ícone de imagem) no rodapé de composição
- Selecione um arquivo de imagem do seu dispositivo
- O botão mudará para mostrar "Attached" quando uma captura de tela for selecionada
- A captura de tela será incluída quando você enviar a mensagem
Requisitos para capturas de tela:
- Tipo de arquivo – Apenas arquivos de imagem são aceitos (JPG, PNG, GIF, etc.)
- Tamanho do arquivo – Máximo de 5 MB por captura de tela
Incluindo dados do projeto
Você pode incluir os dados do projeto atual para ajudar o suporte a entender seu problema:
- Opção de caixa de seleção – Ative a caixa de seleção "Project Data" no rodapé da área de composição
- O que é incluído – Quando marcada, a configuração e os dados do seu projeto atual são anexados automaticamente
- Quando usar – Inclua os dados do projeto ao relatar problemas específicos da configuração do seu projeto
Isso é particularmente útil quando:
- Relatar bugs que ocorrem com configurações específicas do projeto
- Solucionar problemas que parecem relacionados ao projeto
- Solicitar ajuda com recursos específicos do projeto
Atalho de teclado
Você pode enviar mensagens rapidamente usando um atalho de teclado:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) ou Cmd+Enter (Mac) – Envia a mensagem imediatamente
- Uma dica é exibida no rodapé de composição mostrando esse atalho
Boas práticas para contatar o suporte
Para obter a melhor ajuda do suporte, inclua:
- Descrição clara – Descreva seu problema ou dúvida de forma clara e concisa
- Passos para reproduzir – Se estiver relatando um bug, inclua os passos para reproduzir o problema
- Capturas de tela – Evidências visuais ajudam o suporte a entender o problema rapidamente
- Dados do projeto – Inclua dados do projeto quando o problema for específico do projeto
- Contexto – Mencione o que você estava tentando fazer quando o problema ocorreu
- Informações do navegador e do sistema – Se relevante, mencione seu navegador e sistema operacional
Dicas
- Use capturas de tela com frequência — elas fornecem um contexto visual que o texto sozinho não consegue transmitir
- Inclua os dados do projeto ao relatar problemas específicos do projeto para ajudar o suporte a reproduzir o problema
- Seja específico em suas mensagens — descrições claras levam a uma resolução mais rápida
- Se estiver relatando um bug, inclua os passos para reproduzi-lo para que o suporte possa verificar o problema