Contact Support
O recurso Contact Support fornece um canal de comunicação direto com a equipe de suporte do CCTV Design Tool por meio de uma interface de chat integrada. Esse modal em tela cheia permite enviar mensagens, anexar capturas de tela, incluir dados do projeto para solução de problemas e visualizar o histórico da sua conversa com a equipe de suporte. A interface exibe as mensagens em um formato semelhante a chat, facilitando o acompanhamento das conversas em andamento e a obtenção de ajuda quando necessário.
Quando usar
- Quando você encontrar problemas técnicos ou bugs que precisem de assistência
- Quando tiver dúvidas sobre recursos ou sobre como usar funcionalidades específicas
- Quando precisar de ajuda para solucionar problemas nos seus projetos
- Quando quiser relatar câmeras ou dispositivos ausentes no catálogo
- Quando precisar compartilhar dados do projeto ou capturas de tela para ajudar o suporte a entender seu problema
Abrindo o Contact Support
Para acessar a interface do Contact Support:
- Clique no botão Support na barra lateral esquerda.
- O modal do Contact Support será aberto em modo de tela cheia.
Se você não estiver logado, será necessário informar seu endereço de e-mail. Usuários logados terão o e-mail preenchido automaticamente.
Histórico de mensagens
A interface do Contact Support exibe o histórico da sua conversa com a equipe de suporte:
- Message List – Todas as mensagens anteriores são exibidas em ordem cronológica
- Message Types – As mensagens são claramente identificadas como provenientes de "Support" ou de "Me"
- Timestamps – Cada mensagem exibe quando foi enviada
- Screenshots – Se capturas de tela foram incluídas em mensagens anteriores, elas aparecem como miniaturas
Visualizando capturas de tela
Capturas de tela anexadas às mensagens aparecem como miniaturas clicáveis:
- Clique em uma miniatura para ver a imagem em tamanho real em uma sobreposição modal
- Pressione ESC ou clique fora da imagem para fechar a visualização em tamanho real
- Capturas de tela ajudam o suporte a entender problemas visuais ou fornecer contexto
Redigindo uma mensagem
A área de composição da mensagem fica na parte inferior da interface do Contact Support.
Anexando capturas de tela
Você pode anexar capturas de tela para ajudar a ilustrar seu problema:
- Clique no botão Screenshot (ícone de imagem) no rodapé de composição
- Selecione um arquivo de imagem do seu dispositivo
- O botão mudará para mostrar "Attached" quando uma captura de tela for selecionada
- A captura de tela será incluída quando você enviar a mensagem
Requisitos de captura de tela:
- Tipo de arquivo – Somente arquivos de imagem são aceitos (JPG, PNG, GIF, etc.)
- Tamanho do arquivo – Máximo de 5MB por captura de tela
Incluindo dados do projeto
Você pode incluir os dados do projeto atual para ajudar o suporte a entender seu problema:
- Opção de caixa de seleção – Ative a caixa de seleção "Project Data" no rodapé de composição
- O que está incluído – Quando marcada, a configuração e os dados do seu projeto atual são anexados automaticamente
- Quando usar – Inclua os dados do projeto ao relatar problemas específicos da configuração do seu projeto
Isso é particularmente útil quando:
- Relatar bugs que ocorrem com configurações específicas do projeto
- Solucionar problemas que parecem estar relacionados ao projeto
- Solicitar ajuda com recursos específicos do projeto
Atalho de teclado
Você pode enviar mensagens rapidamente usando um atalho de teclado:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) ou Cmd+Enter (Mac) – Envia a mensagem imediatamente
- Uma dica é exibida no rodapé de composição mostrando esse atalho
Práticas recomendadas para contatar o suporte
Para obter a melhor ajuda do suporte, inclua:
- Descrição clara – Descreva seu problema ou pergunta de forma clara e concisa
- Passos para reproduzir – Se estiver relatando um bug, inclua os passos para reproduzir o problema
- Capturas de tela – Evidências visuais ajudam o suporte a entender o problema rapidamente
- Dados do projeto – Inclua os dados do projeto quando o problema for específico do projeto
- Contexto – Mencione o que você estava tentando fazer quando o problema ocorreu
- Informações do navegador e do sistema – Se relevante, mencione seu navegador e sistema operacional
Dicas
- Use capturas de tela à vontade — elas fornecem contexto visual que o texto sozinho não consegue transmitir
- Inclua os dados do projeto ao relatar problemas específicos do projeto para ajudar o suporte a reproduzir o problema
- Seja específico nas suas mensagens — descrições claras levam a uma resolução mais rápida
- Se estiver relatando um bug, inclua os passos para reproduzi-lo para que o suporte possa verificar o problema