Contactar con soporte
La función Contactar con soporte proporciona un canal de comunicación directo con el equipo de soporte de CCTV Design Tool a través de una interfaz de chat integrada. Este modal de pantalla completa te permite enviar mensajes, adjuntar capturas de pantalla, incluir datos del proyecto para la solución de problemas y ver tu historial de conversación con el equipo de soporte. La interfaz muestra los mensajes en un formato tipo chat, lo que facilita seguir las conversaciones de soporte en curso y obtener ayuda cuando la necesites.
Cuándo usar esta función
- Cuando encuentres problemas técnicos o errores que requieran asistencia
- Cuando tengas preguntas sobre funciones o cómo usar funcionalidades específicas
- Cuando necesites ayuda para solucionar problemas con tus proyectos
- Cuando quieras reportar cámaras o dispositivos faltantes en el catálogo
- Cuando necesites compartir datos del proyecto o capturas de pantalla para ayudar al soporte a entender tu problema
Cómo abrir Contactar con soporte
Para acceder a la interfaz de Contactar con soporte:
- Haz clic en el botón Support en la barra de herramientas de la izquierda.
- El modal de Contactar con soporte se abrirá en modo de pantalla completa.
Si no has iniciado sesión, deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico. Los usuarios que hayan iniciado sesión tendrán su correo completado automáticamente.
Historial de mensajes
La interfaz de Contactar con soporte muestra tu historial de conversación con el equipo de soporte:
- Lista de mensajes – Todos los mensajes anteriores se muestran en orden cronológico
- Tipos de mensajes – Los mensajes están claramente etiquetados como de "Support" o de "Me"
- Marcas de tiempo – Cada mensaje muestra cuándo se envió
- Capturas de pantalla – Si se incluyeron capturas de pantalla en mensajes anteriores, aparecen como miniaturas
Ver capturas de pantalla
Las capturas de pantalla adjuntas a los mensajes aparecen como miniaturas clicables:
- Haz clic en una miniatura para ver la imagen a tamaño completo en una superposición modal
- Presiona ESC o haz clic fuera de la imagen para cerrar la vista a tamaño completo
- Las capturas de pantalla ayudan al soporte a comprender problemas visuales o proporcionar contexto
Redactar un mensaje
El área de redacción se encuentra en la parte inferior de la interfaz de Contactar con soporte.
Adjuntar capturas de pantalla
Puedes adjuntar capturas de pantalla para ayudar a ilustrar tu problema:
- Haz clic en el botón Screenshot (icono de imagen) en el pie del área de redacción
- Selecciona un archivo de imagen de tu dispositivo
- El botón cambiará para mostrar "Attached" cuando se seleccione una captura de pantalla
- La captura de pantalla se incluirá al enviar el mensaje
Requisitos de la captura de pantalla:
- Tipo de archivo – Solo se aceptan archivos de imagen (JPG, PNG, GIF, etc.)
- Tamaño de archivo – Máximo 5MB por captura de pantalla
Incluir datos del proyecto
Puedes incluir los datos de tu proyecto actual para ayudar al soporte a entender tu problema:
- Opción de casilla de verificación – Activa la casilla "Project Data" en el pie del área de redacción
- Qué se incluye – Al marcarla, se adjuntan automáticamente la configuración y los datos de tu proyecto actual
- Cuándo usarlo – Incluye los datos del proyecto al informar problemas específicos de la configuración de tu proyecto
Esto es particularmente útil cuando:
- Informas errores que ocurren con configuraciones específicas del proyecto
- Solucionas problemas que parecen estar relacionados con el proyecto
- Solicitas ayuda con funciones específicas del proyecto
Atajo de teclado
Puedes enviar mensajes rápidamente utilizando un atajo de teclado:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) o Cmd+Enter (Mac) – Envía el mensaje inmediatamente
- Se muestra una sugerencia en el pie del área de redacción indicando este atajo
Mejores prácticas para contactar al soporte
Para obtener la mejor ayuda del soporte, incluye:
- Descripción clara – Describe tu problema o pregunta de forma clara y concisa
- Pasos para reproducir – Si informas un error, incluye los pasos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla – La evidencia visual ayuda al soporte a entender el problema rápidamente
- Datos del proyecto – Incluye los datos del proyecto cuando el problema sea específico del proyecto
- Contexto – Menciona qué estabas intentando lograr cuando ocurrió el problema
- Información del navegador y del sistema – Si es relevante, menciona tu navegador y sistema operativo
Consejos
- Usa capturas de pantalla generosamente: proporcionan un contexto visual que el texto por sí solo no puede transmitir
- Incluye los datos del proyecto al informar problemas específicos del proyecto para ayudar al soporte a reproducir el problema
- Sé específico en tus mensajes: descripciones claras conducen a una resolución más rápida
- Si informas un error, incluye los pasos para reproducirlo para que el soporte pueda verificar el problema