Contact Support
Η λειτουργία Contact Support παρέχει ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης του CCTV Design Tool μέσω μιας ενσωματωμένης διεπαφής συνομιλίας. Αυτό το παράθυρο πλήρους οθόνης (modal) σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα, να επισυνάπτετε στιγμιότυπα οθόνης, να συμπεριλαμβάνετε δεδομένα έργου για εντοπισμό προβλημάτων και να προβάλλετε το ιστορικό συνομιλίας σας με την ομάδα υποστήριξης. Η διεπαφή εμφανίζει τα μηνύματα σε μορφή συνομιλίας, καθιστώντας εύκολη την παρακολούθηση των εν εξελίξει συζητήσεων υποστήριξης και την άμεση λήψη βοήθειας όταν τη χρειάζεστε.
When to use this
- Όταν αντιμετωπίζετε τεχνικά ζητήματα ή σφάλματα που χρειάζονται υποστήριξη
- Όταν έχετε ερωτήσεις σχετικά με δυνατότητες ή τον τρόπο χρήσης συγκεκριμένων λειτουργιών
- Όταν χρειάζεστε βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων στα έργα σας
- Όταν θέλετε να αναφέρετε ελλείπουσες κάμερες ή συσκευές στον κατάλογο
- Όταν χρειάζεται να μοιραστείτε δεδομένα έργου ή στιγμιότυπα οθόνης ώστε η υποστήριξη να κατανοήσει το ζήτημά σας
Opening Contact Support
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη διεπαφή Contact Support:
- Κάντε κλικ στο κουμπί Support στην αριστερή γραμμή εργαλείων.
- Το παράθυρο Contact Support θα ανοίξει σε λειτουργία πλήρους οθόνης.
Αν δεν είστε συνδεδεμένοι, θα χρειαστεί να δώσετε τη διεύθυνση email σας. Οι συνδεδεμένοι χρήστες θα έχουν το email τους συμπληρωμένο αυτόματα.
Message history
Η διεπαφή Contact Support εμφανίζει το ιστορικό συνομιλιών σας με την ομάδα υποστήριξης:
- Message List – Όλα τα προηγούμενα μηνύματα εμφανίζονται σε χρονολογική σειρά
- Message Types – Τα μηνύματα επισημαίνονται σαφώς ως είτε από "Support" είτε από "Me"
- Timestamps – Κάθε μήνυμα εμφανίζει πότε στάλθηκε
- Screenshots – Αν σε προηγούμενα μηνύματα είχαν συμπεριληφθεί στιγμιότυπα οθόνης, εμφανίζονται ως μικρογραφίες
Viewing screenshots
Τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται σε μηνύματα εμφανίζονται ως μικρογραφίες στις οποίες μπορείτε να κάνετε κλικ:
- Κάντε κλικ σε μια μικρογραφία για να δείτε την εικόνα πλήρους μεγέθους σε αναδυόμενο παράθυρο
- Πατήστε ESC ή κάντε κλικ έξω από την εικόνα για να κλείσετε την προβολή πλήρους μεγέθους
- Τα στιγμιότυπα οθόνης βοηθούν την υποστήριξη να κατανοήσει οπτικά ζητήματα ή να παρέχουν πλαίσιο
Composing a message
Η περιοχή σύνθεσης μηνύματος βρίσκεται στο κάτω μέρος της διεπαφής Contact Support.
Attaching screenshots
Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης για να βοηθήσετε στην απεικόνιση του ζητήματός σας:
- Κάντε κλικ στο κουμπί Screenshot (εικονίδιο εικόνας) στο υποσέλιδο της σύνθεσης
- Επιλέξτε ένα αρχείο εικόνας από τη συσκευή σας
- Το κουμπί θα αλλάξει ώστε να εμφανίζει "Attached" όταν επιλεγεί ένα στιγμιότυπο οθόνης
- Το στιγμιότυπο οθόνης θα συμπεριληφθεί όταν στείλετε το μήνυμα
Screenshot requirements:
- File type – Γίνονται δεκτά μόνο αρχεία εικόνας (JPG, PNG, GIF, κ.λπ.)
- File size – Μέγιστο 5MB ανά στιγμιότυπο οθόνης
Including project data
Μπορείτε να συμπεριλάβετε τα τρέχοντα δεδομένα του έργου σας ώστε η υποστήριξη να κατανοήσει το ζήτημά σας:
- Checkbox option – Ενεργοποιήστε το τετραγωνίδιο "Project Data" στο υποσέλιδο της σύνθεσης
- What's included – Όταν είναι επιλεγμένο, επισυνάπτονται αυτόματα η διαμόρφωση και τα δεδομένα του τρέχοντος έργου σας
- When to use – Συμπεριλάβετε δεδομένα έργου όταν αναφέρετε ζητήματα συγκεκριμένα για τη ρύθμιση του έργου σας
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν:
- Αναφέρετε σφάλματα που συμβαίνουν με συγκεκριμένες διαμορφώσεις έργου
- Αντιμετωπίζετε προβλήματα που φαίνονται να σχετίζονται με το έργο
- Ζητάτε βοήθεια για λειτουργίες που είναι συγκεκριμένες για το έργο
Keyboard shortcut
Μπορείτε να στέλνετε μηνύματα γρήγορα χρησιμοποιώντας μια συντόμευση πληκτρολογίου:
- Ctrl+Enter (Windows/Linux) ή Cmd+Enter (Mac) – Στέλνει το μήνυμα αμέσως
- Εμφανίζεται μια υπόδειξη στο υποσέλιδο της σύνθεσης που δείχνει αυτή τη συντόμευση
Best practices for contacting support
Για να λάβετε την καλύτερη δυνατή βοήθεια από την υποστήριξη, συμπεριλάβετε:
- Clear description – Περιγράψτε το ζήτημα ή την ερώτησή σας με σαφήνεια και συντομία
- Steps to reproduce – Αν αναφέρετε ένα σφάλμα, συμπεριλάβετε τα βήματα αναπαραγωγής του ζητήματος
- Screenshots – Τα οπτικά στοιχεία βοηθούν την υποστήριξη να κατανοήσει γρήγορα το πρόβλημα
- Project data – Συμπεριλάβετε δεδομένα έργου όταν το ζήτημα είναι συγκεκριμένο για το έργο
- Context – Αναφέρετε τι προσπαθούσατε να πετύχετε όταν παρουσιάστηκε το ζήτημα
- Browser and system info – Εάν είναι σχετικό, αναφέρετε το πρόγραμμα περιήγησης και το λειτουργικό σας σύστημα
Tips
- Χρησιμοποιείτε γενναιόδωρα στιγμιότυπα οθόνης—παρέχουν οπτικό πλαίσιο που το κείμενο από μόνο του δεν μπορεί να αποδώσει
- Συμπεριλάβετε δεδομένα έργου όταν αναφέρετε ζητήματα συγκεκριμένα για το έργο, ώστε η υποστήριξη να μπορέσει να αναπαράγει το πρόβλημα
- Να είστε συγκεκριμένοι στα μηνύματά σας—οι σαφείς περιγραφές οδηγούν σε ταχύτερη επίλυση
- Αν αναφέρετε ένα σφάλμα, συμπεριλάβετε τα βήματα αναπαραγωγής του, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να επαληθεύσει το ζήτημα